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metadata.dc.type: Trabalho de Conclusão de Curso
Title: Inserção da tecnologia nas agências bancárias de Dourados-MS na perspectiva dos funcionários
metadata.dc.creator: Coltro, Jaíne Ádria
metadata.dc.contributor.advisor1: Binotto, Erlaine
metadata.dc.contributor.referee1: Mendonça, Jane Corrêa Alves
metadata.dc.contributor.referee2: Dutra, Fábio Mascarenhas
metadata.dc.description.resumo: A tecnologia digital modificou a configuração dos bancos e, nos últimos anos, tornou-se estratégia fundamental para o negócio. O setor bancário é um dos que mais investe em tecnologia no país, pois os bancos brasileiros possuem destaque mundial pela qualidade dos produtos e serviços ofertados aos seus clientes e a maior parte deles com utilização forte de recursos tecnológicos. A propagação das novas tecnologias digitais também impactou a atividade bancária brasileira nos últimos anos de forma visível. As transformações foram aceleradas com a criação de novos canais de relacionamento entre os bancos e seus clientes, que possibilitaram o auto-atendimento eliminando a necessidade do atendimento físico, assim, consequentemente, contribuíram para a redução de funcionários nas agências e exigências de capacitação para aqueles que permanecem. Este trabalho tem por objetivo geral verificar o que tem ocorrido nas agências bancárias de Dourados - MS com a inserção de tecnologias e como os trabalhadores percebem essa inserção. Para isso, foi desenvolvida uma pesquisa qualitativa / quantitativa e descritiva envolvendo 10 agências e 60 funcionários que se propuseram a responder. O instrumento de pesquisa que foi um questionário aplicado aos funcionários dos bancos privados e cooperativa de crédito. As categorias de análise envolveram aspectos como: identificação dos incentivos e capacitações oferecidas pelas instituições quanto à tecnologia digital implantada e aos seus usuários; iniciativas individuais em busca de novas capacitações; mudanças na organização em relação à implantação das tecnologias e as perspectivas futuras em relação ao emprego. Entre os principais resultados, destacam-se os aspectos positivos e negativos da implantação da tecnologia digital nas agências como as mudanças em relação ao trabalho, exigências de novas habilidades e capacitações, insegurança por parte dos funcionários em lidarem com a tecnologia no trabalho futuro e com a perda do emprego, aumento nas demissões e queda no número de contratações. Em contrapartida, a inserção da tecnologia facilitou a realização das atividades, as agências tiveram suporte técnico adequado para recebê-las e foram poucos funcionários que demonstraram resistência a elas.
Abstract: Digital technology has changed the configuration of the banks in recent years, and has become a key strategic business. The banking sector is the that most invests in technology in the country, once Brazilian banks are worldwide known for the quality of products and services offered to their customers and most of them with a strong use of technological resources. The spread of new digital technologies has also impacted Brazilian banking activity over the years. The transformations were accelerated with the creation of new channels of relationship between banks and clients, which enabled the self-service eliminating the need for physical care, thus, consequently, contributing to the reduction of employees in the agencies and demanding training from those who remain. This study has as general objective to verify what has happened in the banking branches of Dourados - MS with the insertion of technologies and how the workers perceived this insertion. For this, a qualitative / quantitative and descriptive research was developed involving 10 agencies and 60 employees who set out to answer the research instrument, which was a questionnaire applied to employees of private banks and credit cooperatives. The categories of analysis involved aspects such as: identification of the incentives and capacities offered by the institutions regarding the digital technology implemented and its users; individual initiatives in search of new skills; changes in organization in relation to the deployment of technologies and future perspectives in relation to employment. Among the main results, the positive and negative aspects of the implementation of digital technology in the agencies, such as changes in relation to work, encompassed demands of new skills and capacities, insecurity from employees in dealing with technology in the future work, and with the loss of employment, an increase in layoffs and a decrease in the number of hires. In contrast, the insertion of the technology facilitated the accomplishment of the activities, the agencies had adequate technical support to receive them and few employees that demonstrated resistance to them.
Keywords: Banco (Instituição financeira)
Tecnologia bancária
Banking technology
metadata.dc.subject.cnpq: CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO
metadata.dc.language: por
metadata.dc.publisher.country: Brasil
Publisher: Universidade Federal da Grande Dourados
metadata.dc.publisher.initials: UFGD
metadata.dc.publisher.department: Faculdade de Administração, Ciências Contábeis e Economia
Citation: COLTRO, Jaíne Ádria. Inserção da tecnologia nas agências bancárias de Dourados-MS na perspectiva dos funcionários. 2018. Trabalho de Conclusão de Curso (Bacharelado em Administração) – Faculdade de Administração, Ciências Contábeis e Economia, Universidade Federal da Grande Dourados, Dourados, MS, 2018.
metadata.dc.rights: Acesso Aberto
URI: http://repositorio.ufgd.edu.br/jspui/handle/prefix/2091
Issue Date: 26-Jun-2018
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