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Tipo: Dissertação
Título: Implantação da gestão de processos organizacionais na Universidade Federal da Grande Dourados: uma proposta de modelo
Título(s) alternativo(s): Implementation of organizational process management at the Federal University of Grande Dourados: a model proposal
Autor(es): Assunpção, Gisele de Souza
Primeiro Orientador: Almeida, Vera Luci de
metadata.dc.contributor.referee1: Mendonça, Jane Corrêa Alves
metadata.dc.contributor.referee2: Lopes, Antônio Carlos Vaz
metadata.dc.contributor.referee3: Gomes, Djalma Peçanha
Resumo: Os processos são valiosos para as organizações, pois são os responsáveis pela entrega de produtos e serviços aos seus clientes internos e externos, o que demonstra a necessidade dos gestores entenderem e coordenarem processos para que os recursos disponíveis sejam utilizados da melhor maneira. A presente pesquisa teve como objetivo principal propor um modelo para implantação da gestão de processos pela Universidade Federal da Grande Dourados (UFGD), sendo um dos seus objetivos específicos validar etapas do modelo proposto na Divisão de Análise. Como metodologia, utilizou-se de pesquisa qualitativa e descritiva. Como resultado, foi proposto à UFGD um ciclo de gerenciamento contínuo formado por quatro etapas: alinhamento com a estratégia organizacional, mapeamento, implementação e monitoramento. Sendo indicada, ainda, a capacitação dos servidores quanto à temática e a criação de uma unidade responsável pela condução do gerenciamento de processos, visando a sustentabilidade dessa gestão. Na aplicação das etapas de alinhamento com a estratégia organizacional e mapeamento, já foi possível visualizar o quanto a implantação da gestão de processos pode contribuir para melhoria dos serviços prestados pela UFGD. Dentre os benefícios observados se encontram o trabalho em equipe, melhor compreensão das responsabilidades na execução dos processos, visualização simplificada dos processos, padronização das ações, melhoria contínua dos processos e maior transparência. Assim, a implantação do gerenciamento de processos organizacionais pode contribuir para o alcance de uma Administração Pública mais eficiente e transparente e, consequentemente, para a prestação de um serviço de qualidade aos clientes/cidadãos, uma vez que esse modelo de gestão visa a melhoria contínua dos processos e o alcance dos objetivos e metas estabelecidos pela organização.
Abstract: Processes are valuable for organizations once they are responsible for the delivery of products and services to their internal and external customers, which demonstrates the necessity of managers able to understand and coordinate processes, in order to make the available resources to be used the best way. The present study aimed mainly to propose a model for deployment of processes management at the Universidade Federal of Grande Dourados; one of the specific objectives validated this research in the Analysis Division. For this purpose, we opted by a qualitative and descriptive study. As a result, we proposed to the UFGD an ongoing management cycle, which is consisted by four steps: alignment with the organizational strategy, mapping, implementation and monitoring. We also indicated the training of servers in relation to the theme, as well as the creation of a unit responsible for working-out the process management, aiming the sustainability of this management. In the template’s implementation, it was noticeable in practice how the management of processes can contribute to the improvement of services rendered by UFGD. Among the benefits observed are the teamwork, better understanding of the responsibilities in the processes’ implementation, processes’ simplified view, actions’ standardization, processes’ continuous improvement and greater transparency. It is noted that the management of organizational processes contributed to the reach of a more efficient and more transparent public administration and, consequently, to the provision of a higher level service to customers/citizens, once this management model aims the continuous processes’ improvement and the scope of the purpose and goals established by the organization.
Palavras-chave: Administração pública
Public administration
Gestão de processos
Business Process Management
CNPq: CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO::ADMINISTRACAO PUBLICA
Idioma: por
País: Brasil
Editor: Universidade Federal da Grande Dourados
Sigla da Instituição: UFGD
metadata.dc.publisher.department: Faculdade de Administração, Ciências Contábeis e Economia
metadata.dc.publisher.program: Programa de pós-graduação em Administração Pública em Rede Nacional
Citação: ASSUNPÇÃO, Gisele de Souza. Implantação da gestão de processos organizacionais na Universidade Federal da Grande Dourados: uma proposta de modelo. 2018. 130 f. Dissertação (Mestrado Profissional em Administração Pública em Rede Nacional) – Faculdade de Administração, Ciências Contábeis e Economia, Universidade Federal da Grande Dourados, Dourados, 2018.
Tipo de Acesso: Acesso Aberto
URI: http://repositorio.ufgd.edu.br/jspui/handle/prefix/988
Data do documento: 27-Fev-2018
Aparece nas coleções:Mestrado Profissional em Administração Pública em Rede Nacional

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