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http://repositorio.ufgd.edu.br/jspui/handle/prefix/3582
Tipo: | Trabalho de Conclusão de Curso |
Título: | Aplicação da teoria das filas e simulação pelo método de Monte Carlo à uma agência bancária |
Autor(es): | Oliveira, Sérgio Henrique de |
Primeiro Orientador: | Hernández Vergara, Walter Roberto |
metadata.dc.contributor.referee1: | Barbosa, Fabio Alves |
metadata.dc.contributor.referee2: | Silva, Márcio Rogério |
Resumo: | A espera em uma fila é um mal necessário na vida das pessoas. É uma situação que não deixa ninguém feliz, pelo contrário, quanto maior a demora, mais irritado e consequentemente descontente com a organização o cliente fica. E um setor onde isso se faz muito comum é no setor bancário. O estudo mostra a importância do estudo das filas, pois tal setor é responsável por grande parte de reclamações junto aos órgãos de defesa do consumidor e o Banco Central. A pesquisa foi desenvolvida em uma agência bancária de considerável porte, a fim de se verificar se o sistema é suficiente para atender a demanda dentro do limite estipulado na lei municipal relativa ao tempo de atendimento. Para o alcance do proposto, foram utilizadas técnicas analíticas da teoria das filas e a conclusão foi feita com a utilização do método de Monte Carlo analisando diferentes cenários. Os resultados mostraram que a agência atende ao esperado, porém vive na eminência dos limites de espera estipulados pela lei, fazendo-se necessário a adoção de estratégias para os momentos em que a fila se comporta de forma agressiva ao sistema. Por fim, o estudo proporciona ao gestor um conhecimento sobre o sistema de sua unidade e também quais são as variáveis que alteram o sistema e, possibilita ainda, a utilização em outras unidades para uma disseminação do conceito na empresa. |
Abstract: | The wait in a queue is a necessary evil in people's lives . It is a situation that leaves no one happy, on the contrary, the greater the delay , the more angry and therefore unhappy with the organization the customer is . And an industry where this is done is very common in the banking sector . The study shows al importance of studying the lines, as this sector is responsible for most of the complaints to consumer protection agencies and the Central Bank. The research was conducted in a bank agency of considerable size, in order to verify that the system is sufficient to meet demands within the limits stipulated in the bylaw on the service time . To reach the proposed analytical techniques were used in queuing theory and the conclusion was made using the Monte Carlo method analyzing different scenarios. The results showed that the agency meets the expected , however lives in eminence of waiting limits stipulated by the law, is necessary to adopt strategies for the times when the queue behaves aggressively to the system. Finally , the study provides the manager with knowledge of your drive system and also what are the variables that change the system , and enables further use in other units for dissemination of the concept in the company. |
Palavras-chave: | Teoria das Filas Queuing theory Banco (Instituição financeira) Banks and banking Método Monte Carlo Monte Carlo method |
CNPq: | CNPQ::ENGENHARIAS::ENGENHARIA DE PRODUCAO |
Idioma: | por |
País: | Brasil |
Editor: | Universidade Federal da Grande Dourados |
Sigla da Instituição: | UFGD |
metadata.dc.publisher.department: | Faculdade de Engenharia |
Citação: | OLIVEIRA, Sérgio Henrique de. Aplicação da teoria das filas e simulação pelo método de Monte Carlo à uma agência bancária. 2014. Trabalho de Conclusão de Curso (Bacharelado em Engenharia de Produção) – Faculdade de Engenharia, Universidade Federal da Grande Dourados, Dourados, MS, 2014. |
Tipo de Acesso: | Acesso Aberto |
URI: | http://repositorio.ufgd.edu.br/jspui/handle/prefix/3582 |
Data do documento: | 12-Dez-2014 |
Aparece nas coleções: | Engenharia de Produção |
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