Tipo:	Trabalho de Conclusão de Curso
Título:	Análise e melhoria dos processos de serviços da Kampai bijuterias
Autor(es):	Nogueira, Mônica Ferreira Fukuda
Primeiro Orientador:	Gohr, Cláudia Fabiana
metadata.dc.contributor.referee1:	Santos, Luciano Costa
metadata.dc.contributor.referee2:	Novaes, Amilton Luiz
Resumo:	A presente pesquisa tem como objetivo analisar e verificar quais são os potenciais problemas existentes nos processos de serviços da loja Kampai (matriz) e propor melhorias para os processos. Com base na caracterização da loja e do referencial teórico, foram analisados os processos de serviços da loja. Foi utilizada a pesquisa qualitativa, com aplicação de questionário e brainstorming, observação participante e análise documental para o desenvolvimento da pesquisa. Pode-se verificar com o término da pesquisa, que nos processos de serviços da loja Kampai (matriz) possuem alguns pontos críticos tais como: falta de conhecimento dos vendedores, elevado tempo de resposta às solicitações dos clientes, falta de acessibilidade aos produtos e instalação física inadequada, que precisam ser melhorados, para que assim a loja possa oferecer aos seus clientes um serviço de qualidade.
Palavras-chave:	Melhoria de processos Process improvement Gestão da qualidade Quality system
CNPq:	CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO
Idioma:	por
País:	Brasil
Editor:	Universidade Federal da Grande Dourados
Sigla da Instituição:	UFGD
metadata.dc.publisher.department:	Faculdade de Administração, Ciências Contábeis e Economia
Citação:	NOGUEIRA, Mônica Ferreira Fukuda. Análise e melhoria dos processos de serviços da Kampai bijuterias. 2010. Trabalho de Conclusão de Curso (Bacharelado em Administração) – Faculdade de Administração, Ciências Contábeis e Economia, Universidade Federal da Grande Dourados, Dourados, MS, 2010.
Tipo de Acesso:	Acesso Aberto
URI:	http://repositorio.ufgd.edu.br/jspui/handle/prefix/3817
Data do documento:	10-Dez-2010
Aparece nas coleções:	Administração

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