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metadata.dc.type: Trabalho de Conclusão de Curso
Title: Ergonomia no setor de serviços: caixas de atendimento de banco
metadata.dc.creator: Pereira, Kezia Sayoko Matsui
metadata.dc.contributor.advisor1: Medeiros, Eliete
metadata.dc.contributor.referee1: Raupp, Fabiana
metadata.dc.contributor.referee2: Silva, Rodolfo Benedito Zattar da
metadata.dc.description.resumo: O presente trabalho visa realizar uma Análise Ergonômica do Trabalho (AET) no setor operacional de uma agência bancária. A pesquisa teve o foco no estudo das atividades realizadas em posto de caixa de atendimento. Para a compreensão dos conhecimentos necessários, realizou-se o levantamento bibliográfico em livros, artigos e sites relacionados ao tema. O estudo de caso se deu por meio da análise do ambiente organizacional da instituição financeira, coleta de dados, diagnóstico e recomendações. O setor operacional apresentou-se como a área onde os funcionários possuem um volume expressivo de tarefas durante a jornada de trabalho, sendo assim, por meio da aplicação de questionários e análise do espaço/ambiente em termos de conforto térmico, luminoso e acústico foi possível detectar os pontos passíveis de investigação. Dessa forma, o ruído ambiental mostrou-se como um dos pontos críticos, sendo realizada a medição da intensidade sonora presente no espaço de trabalho para averiguar sua origem. Quanto à análise das posturas, inicialmente identificou-se o modo operativo referente à execução das atividades, e pautados nos movimentos e gestos do operador, aplicou-se o método RULA (Rapid Upper Limb Assessment) com o suporte do Software Ergolândia 5.0 para detectar o nível de intervenção necessária para as posturas analisadas. A partir da síntese dos dados levantados realizou-se o diagnóstico do ambiente de trabalho, sendo os fatores acústicos e posturais, os pontos críticos identificados. Por fim, foram propostas recomendações ergonômicas quanto ao espaço de trabalho e prevenção a saúde ocupacional.
Abstract: This study aims to perform an Ergonomic Work Analysis (EWA) in the operational sector of a bank branch. The research was focused on the study of the activities carried out in gas service box. To understand the necessary knowledge, there was the literature in books, articles and websites related to the topic. The case study was through the analysis of the organizational environment of the financial institution, development of questionnaires, data collection, diagnosis and recommendations. The operating sector is presented as the area where employees have a significant volume of tasks during the workday, so, through the use of questionnaires and analysis of space / environment in terms of thermal comfort, light and acoustic Could detect points can be investigated. Thus, the environmental noise proved to be one of the critical points, the measurement of sound intensity present being held in the workspace to determine its origin. The analysis of the postures, initially identified the operating mode on the implementation of activities, and guided the movements and gestures of the operator applied the RULA (Rapid Upper Limb Assessment) method with the Software Ergolândia 5.0 support to detect the level of intervention required for analyzed postures. From the summary of the data collected was realized diagnosis desktop, with acoustic and postural factors, the identified critical points. Finally, recommendations were proposed as ergonomic work space and preventing occupational health.
Keywords: Ergonomia
Ergonomics
Análise Ergonômica do Trabalho
Ergonomic Workplace Analysis
Setor bancário
Banking industry
metadata.dc.subject.cnpq: CNPQ::ENGENHARIAS::ENGENHARIA DE PRODUCAO
metadata.dc.language: por
metadata.dc.publisher.country: Brasil
Publisher: Universidade Federal da Grande Dourados
metadata.dc.publisher.initials: UFGD
metadata.dc.publisher.department: Faculdade de Engenharia
Citation: PEREIRA, Kezia Sayoko Matsui. Ergonomia no setor de serviços: caixas de atendimento de banco. 2016. Trabalho de Conclusão de Curso (Bacharelado em Engenharia de Produção) – Faculdade de Engenharia, Universidade Federal da Grande Dourados, Dourados, MS, 2016.
metadata.dc.rights: Acesso Aberto
URI: http://repositorio.ufgd.edu.br/jspui/handle/prefix/3911
Issue Date: 27-Apr-2016
Appears in Collections:Engenharia de Produção

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